Глобализация порождает новую повестку дня для международного бизнеса. Сегодня на первый план в управлении внешнеэкономической деятельностью выходит изучение культурной самобытности субъектов экономической деятельности -представителей различных культур, их психоэмоциональный портрет, поведенческие характеристики, иерархии ценностей, особенности мировоззрения, цивилизационные различия в ведении предпринимательской деятельности.

Современный мир - это стирающиеся границы между странами, экспансия транснациональных корпораций, увеличение объема и разнообразия трансграничных потоков товаров, услуг и капиталов, распространение технологий, ноу-хау, информационных и интеллектуальных форм взаимодействия между людьми, динамизм и разнообразие средств и способов международной экономической деятельности и ведения бизнеса. Практика ведущих мировых компаний показывает, что для успешного ведения переговорного процесса и бизнеса главенствующее значение имеют межличностные отношения между партнерами.

ЛИЧНОСТНОЕ ИЗМЕРЕНИЕ МЕЖДУНАРОДНЫХ ОТНОШЕНИЙ

В современном мире личностный фактор во многом определяет содержание мировой политики и внешнеэкономической деятельности, которые становятся все более многовекторными, а контакты все более частыми, интенсивными и персонифицированными. Еще каких-то десять лет назад трудно было себе представить такое количество общемировых и региональных саммитов, которое происходит в последнее время. Сегодня руководители государств являются главными лоббистами интересов бизнеса своих стран, а ведение внешнеэкономической деятельности делегировано различным компаниям, государству же отведена роль арбитра.

Вся культурология, социология, психология и лингвистика XX в. прошла в жарких дебатах о будущем человеческой расы: либо это будет универсальная цивилизация (Ортега-и-Гассет), либо обособленные культуры, враждующие друг с другом, образующие при пересечении очаги конфликтогенности (Хантингтон).

Отсюда возникает закономерный вопрос: каким будет человек будущего? Будет ли это самоотверженный пассионарий или никчемный потребитель, космополит и гуманист или ксенофоб и мракобес, экзистенциалист или сциентист и технократ, творческий нонконформист или безликий обыватель, так сказать, "продвинутый пользователь" благами цивилизации, идеологическая марионетка или неистовый и сумасбродный анархист и антиглобалист, продукт виртуальной реальности или примитивно-кичливой массовой попкультуры.

Современная социология выделяет три типа общественных формаций, представленных на мировой арене:

1) традиционалистская;

2) экономическая;

3) постмодернистская, или постиндустриальная.

Первая модель характерна для развивающихся стран Латинской Америки, Ближнего и Среднего Востока, Азии и Африки, где общества ориентированы на традиционный уклад, семейные ценности, культуру предков, наработанные формы деятельности и где доминирующей формой общественного сознания является религия.

Вторая модель преобладает в новых индустриальных странах, в Восточной Европе, странах с переходной экономикой. Их общества ориентированы на экономический рост, личный успех и повышение материального благосостояния граждан, высокий уровень предпринимательской активности.

Третья модель доминирует в странах Западной Европы, США, Канаде, Австралии и Японии и характеризуется созидательной направленностью деятельности индивидов на основе технического прогресса и высокого уровня благосостояния каждого члена общества. Приоритетное направление во внутренней политике - социальная сфера, в экономике - высокотехнологичные отрасли "экономики будущего".

МЕЖКУЛЬТУРНАЯ КОММУНИКАЦИЯ В БИЗНЕСЕ

Если долгое время наиболее значимыми являлись политические, экономические, технологические и межорганизационные аспекты бизнес-окружения, то в настоящее время становятся востребованными разработки в сфере осуществления международного менеджмента в различных национальных бизнес-культурах, способствующие преодолению межкультурных барьеров, установлению коммуникативных мостов и простого человеческого взаимопонимания между представителями различных бизнес-культур. Цель сравнительного или кросс-культурного менеджмента - выработка структуры и организационной стратегии, обеспечивающих эффективное использование человеческих ресурсов в различных культурах.

Переход от одного социо-культурного сечения окружающей среды международного бизнеса к другому - процесс достаточно сложный как для начала, так и для исхода того или иного делового сотрудничества. Поэтому справедливо утверждение, что "обращение к межкультурным контактам требует четкого представления о подготовленности адресата к восприятию информации о внешней куль-

стр. 36

туре"¹ . Вполне закономерно, что современному менеджеру в своей деятельности приходится соприкасаться с такой категорией, как культура, восприятие которой сильно зависит от конкретного контекста. Культура - понятие многоплановое, и в литературных источниках существует множество трактовок этого термина. Применительно к настоящему исследованию уместен бизнес-ориентированный подход к определению культуры. С этой точки зрения, культура - это "изучаемое, разделяемое, непреодолимое и взаимосвязанное множество символов, составляющих классифицированные оболочки культуры, значение которых обуславливают множество ориентации для членов некоторого сообщества. Эти ориентации, взятые в совокупности, обуславливают решение задач, которые должно решать любое сообщество, если в нем сохраняется стремление к выживанию"² .

Как процитированное, так и прочие многочисленные измерения культуры имеют несколько общих постоянных элементов (язык, религия, мораль, образование, материальные составляющие, манеры и обычаи и др.). Степень приспособленности международной фирмы к этим элементам зависит от уровня вовлеченности в рынок и номенклатуры товаров и услуг, предлагаемых на рынке. Однако культуры могут сильно отличаться по способам представления одних и тех же элементов.

Современная Россия, по существу, находится на начальной стадии интеграции в мировую экономику. Расширение внешнеэкономических связей является жизненно необходимым для нашей страны, поскольку национальная экономика в нынешних условиях может успешно развиваться только как часть глобальной мировой экономической системы. Очевидно, что наиболее привлекательной для проникновения предстает экономика развитых стран, деловая культура которых наиболее совместима с российской. Поэтому в настоящее время внешнеторговые потоки нашей страны ориентированы преимущественно на группу индустриально развитых государств, заинтересованных главным образом в топливно-сырьевых поставках. Эти страны вряд ли станут основным рынком для российской готовой продукции, кроме, разве, отдельных уникальных продуктов. Как показывает практика, даже при достижении отечественными изделиями уровня конкурентоспособности, сопоставимого с зарубежными образцами, обеспечение их масштабного выхода на эти уже занятые и распределенные рынки является делом весьма затруднительным.

В последние годы внешняя политика и внешнеэкономическая деятельность России становятся все более разнонаправленными и постепенно отходят (хотя и не без рецидивов) от прозападного атлантизма 90-х гг., лавируя между интересами различных стран, блоков и группировок. Четко выкристаллизовывается исламский вектор в политике: многочисленные встречи с лидерами исламского мира, участие в форуме Организации Исламская Конференция, позиция по Ираку, бум туризма наших граждан в Турцию, Египет, Тунис и ОАЭ, участие наших компаний в выставках вооружений, тендерах и крупных проектах в исламском мире, охватывающем как самые слабо развитые и бедные страны (Судан, Йемен, Мавритания), так и богатейшие нефтяные монархии, а также новые индустриальные страны (Малайзия, Индонезия). А между тем, если основные типажи, культура, деловой этикет и поведенческие характеристики близких нам европейцев хорошо известны, то восточный архетип и тем более мусульманский, коренными носителями которого являются арабы с их полуторатысячелетней исламской культурой, мало изучен. Плохая осведомленность среди отечественных предпринимателей, некоторые из которых тяготеют к обывательскому подходу к налаживанию двусторонних отношений и не утруждают себя тщательным изучением вопросов чужой культуры, может порождать взаимное непонимание, а иногда и просто неприятие сторон и, как следствие - неудачи и провалы в бизнесе.

Вот какие национальные особенности в ведении переговоров и бизнеса рисует нам современная этнопсихология³ .

Например, американцы - прямые люди, ценят честность и откровенность, быстро переходят к сути разговора, не тратят время на формальности. Они энергичны, дружелюбны, задают много вопросов, не мелочны и не педантичны. Стиль делового общения отличает профессионализм.

Шведы известны в мире своей деловой этикой, которая близка к немецкой, но не столь суха. К ее характерным чертам относятся: прилежность, пунктуальность, аккуратность, серьезность, основательность, порядочность и надежность в отношениях. Особенно ценится профессионализм, уровень которого у самих шведских бизнесменов очень высок. Шведы сдержанны и обычно не выражают ярко своих эмоций. Они предварительно всесторонне изучают полученные предложения и любят рассматривать все вопросы в мельчайших деталях.

Китайцы очень внимательны к двум вещам: сбору информации о предмете обсуждения, а также о партнерах по переговорам, формированию духа дружбы. Притом последнее для них имеет особенно большое значение. Дух дружбы китайцы, по сути, отождествляют с хорошими личными качествами партнеров. На переговорах с китайской стороной не следует ожидать, что партнер первым выскажет свою точку зрения, выступит с предложением. Китайцы любят проводить переговоры у себя дома, а уступки делают обычно под конец переговоров.

В японском национальном характере выделяют трудолюбие, сильно развитое эстетическое чувство, приверженность традициям, склонность к заимствованию, дисциплинированность, преданность авторитету, чувство долга, вежливость, аккуратность, самообладание, бережливость, любознательность, стремление к согласованным действиям в группе. Рукопожатие не принято. Японцы избегают пристального прямого взгляда, им не импонирует манера прикасаться друг к другу. Важнейшим элементом правил хорошего тона являются поклоны, при представлении желательно обмениваться визитными карточками, в знак уважения сразу же их внимательно прочитывать. Во время первой деловой встречи принято обменяться письменными материалами о своих фирмах. Точность на переговорах, выполнение обещаний или взятых на себя обязательств -одна из важнейших черт японского делового стиля. Важно иметь в виду, что в Японии "да" далеко не всегда означает действительное согласие. Частое кивание головой в процессе разговора скорее означает "я вас внимательно слушаю", чем "я согласен с вами".

АРАБСКИЙ МИР В ЗЕРКАЛЕ ЭТНОПСИХОЛОГИИ

Что же касается арабов, то это весьма специфический этнопсихокультурный социум, который, по мнению некоторых социологов на Западе и в России, по своему сознанию намного ближе к российскому, советскому, чем к христианскому, присущему некоторым народам на Западе⁴ . На их взгляд, российское имперское сознание, которое сформировалось в Рос-

стр. 37

сийской империи до 1917 года, и советское по сути равнозначны. Различия же между ними - лишь формально-исторические.

В системе ценностей ислама, как и в российском имперском сознании, доминируют принципы надличностного сознания:

- отдельная личность малозначима;

- пренебрежение земным существованием и соответствующее отношение к смерти;

- жизнью людей распоряжаются те, кому доверено держать в своих руках власть;

- главная ценность - духовность, которая понимается как узкая идейность.

Арабы считают себя наследниками великих цивилизаций Шумера, Египта, Вавилона, Карфагена, что, мягко говоря, не совсем верно, хотя справедливости ради необходимо сказать, что они являются потомками великой арабской цивилизации, которая включила в себя элементы древних цивилизаций, внесла неоценимый вклад во всю человеческую культуру и донесла до наших дней многочисленные памятники истории и культуры античного мира. История победоносного шествия войск первых арабских халифов по странам и континентам, к тому же обильно приукрашенная богатым восточным воображением, способствовала выработке в сознании арабов комплекса собственного превосходства по отношению к окружающим их народам, "предки которых были рабами потомков Мухаммеда и Абу-Бакра". Этот комплекс превосходства существует и сегодня, хотя тщательно скрывается и используется арабскими правителями в основном для внутриполитических целей.

Но, с другой стороны, арабов тяготит иной комплекс. Во-первых - исторический период, связанный с унизительным колониализмом, трехсотлетним подчинением туркам, англичанам и французам, а во-вторых, существующее отставание арабского Востока от постиндустриального Запада. Ущемленность, с одной стороны, порождает преклонение перед мощью и благосостоянием Запада, а с другой - неприязнь, перерастающую в ненависть, которая иногда принимает самые крайние формы выражения.

Идея нравственности и морали является доминантой в иерархии ценностей арабов, высшими критериями также считаются: человеческое достоинство, честь и репутация, хорошее мнение окружающих, верность семье, ее традициям первичны, личностные же интересы вторичны, происхождение, принадлежность к тому или иному роду, клану определяют общественный статус человека.

Следует иметь ввиду, что арабы набожны и благочестивы - эти качества являются социально одобряемыми и наиболее ценимыми в их среде. По их мнению, каждый человек должен исповедовать какую-либо религию независимо от его национального происхождения. Арабы глубоко убеждены, что по своей природе они благородны, великодушны, человеколюбивы, вежливы и весьма лояльны.

Одним из основных качеств, присущих представителям арабской нации, является фатализм -они верят, что на все воля Аллаха, и человек бессилен что-либо сделать, как-то контролировать или изменить ход событий. Это нашло выражение даже в типичных языковых конструкциях, выражениях, наиболее часто употребляемых арабами и вошедших в широкий и даже в официальный обиход: "так было суждено", "на все воля Аллаха" и т.д. Это также нашло свое отображение и в деловом этикете. Категория "время", которым так дорожат все деловые люди на Западе, здесь рассматривается как явление гибкое, и опоздания арабских бизнеспартнеров закономерны. Заключение даже простого договора может занять значительно больше времени, чем планировалось, так как для них помимо самой сделки принципиальным моментом является более тесное знакомство с их партнерами и установление с ними доброжелательных отношений. Для их установления необходимо познакомить своего арабского собеседника со своим родом, происхождением, рассказать о семье, родителях.

Арабы почти никогда открыто не критикуют своих собеседников, а в случае своего несогласия мягко намекают на спорные и нежелательные аспекты предложений своих иностранных партнеров и очень болезненно относятся к критике в свой адрес. "Вполне возможно даже, что с их стороны будут произнесены льстивые слова, разного рода изящные выражения, которые скорее будут означать выражение хороших манер, а отнюдь не желание сотрудничать"⁵ . Исключительно важно для араба, а особенно для человека, занимающего высокое положение в обществе, - при любых обстоятельствах сохранить свое лицо и репутацию.

Очень часто руководители арабских компаний прибегают к популистским акциям, так называемым "хождениям в народ", что безусловно укрепляет их авторитет. Вообще, по наблюдениям экспертов, успех в бизнесе и торговле на Западе и Востоке сопутствует различным чертам характера, в первом случае это: подвижность, активность, настырность, во втором - мягкость, привлекательность, терпеливость.

Важно отметить, что культура арабских стран характеризуется высоким социальным контекстом. Исторически сложилась такая форма отношений, когда сказанное человеком имеет намного большее значение, чем то, что выражено в письменном виде, учитывая его статус в обществе⁶ .

Система менеджмента в целом впитала присущие арабам национально-культурные характеристики, и ее отличают сильно бюрократизированная, сверхцентрализованная структура управления, принятие управленческих решений на высшем уровне иерархии, избежание высокого уровня риска, опора главным образом на личные контакты, где характер коммуникации зависит от социальной позиции, власти, влияния, семьи, клана.

Таким образом, исследование основных особенностей исламской бизнес-культуры позволяет сделать вывод, что в условиях интернационализации различных рынков менеджмент должен быть чувствителен к проблемам межкультурного взаимодействия. Поэтому кросс-культурные коммуникации как область научных исследований и как прикладная дисциплина должны широко использоваться в практике менеджмента. Процесс приспособления и адаптации к чужой культуре нужно рассматривать как ключевой момент при установлении успешных международных контактов. Соответствующая подготовка менеджеров всех уровней позволит снизить риск международных бизнес-контактов, улучшить финансово-экономические показатели деятельности фирмы, укрепить на международной арене репутацию как собственной фирмы, так и страны в целом.

-----

¹ Симонова Л. М., Стровский Л. Е. Кросс-культурные взаимодействия в международном предпринимательстве. М., 2003, с. 27.

² Там же.

³ Terpsta V., David K. The Cultural Environment of International Business. South-Western Publishing Co., Cincinatti, 1991, p. 6.

⁴ Шагаль В. Э. Арабский мир: пути к познанию. М., 2000.

⁵ Там же.

⁶ Жданов Н. В. Исламская концепция миропорядка. М., 1991, с. 198.

Постоянный адрес данной публикации: