О. А. Ильясова, кандидат педагогических наук, ученый секретарь Челябинского института переподготовки и повышения квалификации работников образования

Тел.: (351) 280 - 36 - 66, +7 - 904 - 306 - 31 - 59; e-mail: ilyasova@mail.ru

В статье получила развернутое обоснование идея о возможности использования общеобразовательной школой стратегия бенчмаркинга. Раскрыты пути применения инструментов бенчмаркинга в реальной управленческой практике в системе общего образования. Представлена бенчмаркинговая стратегия, показаны этапы ее реализации, охарактеризованы принципы осуществления. Выявлено место деловой разведки в осуществлении бенчмаркинговой стратегии. Даны наиболее общие рекомендации успешной реализации стратегии бенчмаркинга в практике работы общеобразовательной школы.

Ключевые слова: общеобразовательная школа, бенчмаркинг, стратегия, конкурентные преимущества, информация, деловая разведка.

BENCHMARKING AS THE STRATEGY OF A SECONDARY GENERAL SCHOOL COMMITMENT TO VALUABLE EXPERIENCE OF COMPETITORS

O.A. Ilyasova, candidate of pedagogic sciences, academic secretary of the Chelyabinsk Institute of Teachers' Professional Retraining and Further Development

The article gives expanded justification of the idea of possibility to use the benchmarking strategy at a secondary general school. It describes the methods of benchmarking tools application in actual management practice within the system of general education. It represents the benchmarking strategy, shows the stages of its implementation, describes the principles of its implementation. It detects the place of business intelligence while the benchmarking strategy implementation. It gives the most general recommendations as for successful benchmarking strategy implementation in business practices of a secondary general school.

Key words: secondary general school, benchmarking, strategy, competitive advantages, information, business intelligence.

Конкурентно насыщенная среда, в которой осуществляют свою деятельность общеобразовательные школы, требует от их руководителей использования новых инструментов в управленческой деятельности, поиска новых источников и идей для принятия эффективных управленческих решений. В определенной степени конкуренция среди общеобразовательных учреждений определяется их стремлением получить дополнительные материальные и финансовые ресурсы, имеющие, как бюджетную, так и внебюджетную природу. Поэтому заинтересованность большинства учреждений в повышении своей деловой репутации является одним из шагов в части улучшения инвестиционной привлекательности.

Реальная педагогическая практика располагает многообразием примеров, свидетельствующих об активизации деятельности общеобразовательных школ в этом направлении. Убедительным тому подтверждением являются различного рода профессиональные конкурсы, в рамках которых зачастую демонстрируются уникальные образцы управленческих решений. Однако, как показывают наши

исследования, соответствующие образцы, за редчайшим исключением, имеют локальный и прецедентный характер. Их происхождение обусловлено использованием классических неоднократно оправдавших себя подходов и схем к осуществлению различных аспектов управленческой деятельности и мало связано с современными достижениями отечественной и зарубежной управленческой мысли. В этой связи предложение об использовании стратегии бенчмаркинга в управлении школой представляется уникальным и перспективным.

Заметим, что в действующей практике управления общеобразовательными школами бенчмаркинг в совершенном его понимании практически не используется в силу того, что соответствующие инструменты являются неадаптированными для системы общего образования. Кроме того, специфика общеобразовательного учреждения, проявляющаяся в многоплановости происходящих там процессов, не допускает простого заимствования бенчмаркинговой стратегии. Хотя имеются примеры ее удачного применения, но уже в системе управления вузом (например, в [1]).

Здесь убедительно доказывается, что применение данной стратегии дает существенные преимущества учреждению в плане совершенствования его деятельности и достижения высоких показателей на рынке образовательных услуг. Однако эти эффекты возможны лишь при существенных усилиях со стороны руководства и педагогического персонала учреждения и опоры на научно обоснованные подходы в области методологии и теории бенчмаркинга.

В специальной литературе бенчмаркинг, как правило, рассматривается в качестве ведущего маркетингового инструмента [2]. Грамотное его использование в повседневной управленческой практике позволяет руководителю не только чутко улавливать тенденции и изменения во внешней среде, прежде всего, на рынке образовательных услуг, но и предлагать адекватные и эффективные управленческие решения, касающиеся повышения конкурентоспособности руководимого учреждения.

Между прочим, это положение, отражающее существенное свойство бенчмаркинга, тесно примыкает к идее "живой организации" или, как чаще всего говорят, "самообучающейся организации". В исследованиях наших коллег [3; 4] обосновано, что функционирование общеобразовательной школы в режиме самообучающейся организации требует прежде всего гибкой и адекватной реакции на объективные изменения во внешнем окружении. Однако если в случае самообучающейся организации информация об изменениях во внешней среде используется для совершенствования системы внутриорганизационного обучения, то в бенчмаркинге предполагается применение соответствующей информации для улучшения деятельности организации в целом и, как следствие, укрепление ее позиций на рынке услуг.

Кроме того, в понимании бенчмаркинга большое значение имеет определение природы происхождения такой информации и источников ее получения. И здесь опять же эксплуатируется тема конкуренции, которая сегодня явно обнаруживается и в системе общего образования. Но, в отличие, например, от промышленного или частного сектора, конкурентные отношения в образовательной сфере проявляются, как правило, в скрытой форме. Практика показывает, что руководители общеобразовательных учреждений стесняются открыто говорить о конкуренции и уж тем более заявлять о своих конкурентных намерениях.

В этой связи бенчмаркинг можно отождествлять с искусством обнаружения или распознавания ценного опыта конкурентов, т. е. других общеобразовательных учреждений, которые демонстрируют в рассматриваемом сегменте впечатляющие результаты или яркие образцы деятельности. Здесь, правда, важно сделать небольшую оговорку: нужно уметь не только находить ценный опыт, но представлять пути и способы его эффективного применения в собственной практике.

По нашему глубокому убеждению, образовательная сфера является благоприятной средой для реализации инструментов бенчмаркинга. В системе общего образования, опять же в отличие от промышленности или частного сектора, намного чаще организуются различного рода конкурсы, выставки, конференции и т. п. Именно здесь имеется

реальная возможность получить ценную информацию о достижениях других общеобразовательных учреждений, которую, в принципе, можно было бы приспособить для целей улучшения деятельности своей организации.

Проблема заключается в том, что психология руководителя школы устроена таким образом, что он склонен на таких мероприятиях, прежде всего, "себя показать", а не "на других посмотреть". Эта особенность, по сути, слабое место, не позволяет увидеть все многообразие проявлений эффективных решений и ярких находок. Ситуация усугубляется еще и тем, что установление ценного опыта не ограничивается только лишь обнаружением впечатляющих результатов. Здесь важно понять, какие управленческие решения или их последовательность обусловила их появление. Эти моменты, характеризующие "природу" появления уникальных результатов, как правило, имеют завуалированный или латентный характер. В случае, когда носитель ценного опыта, презентуя его на конференции или совещании, не склонен, по разным причинам, раскрывать природу происхождения уникальных результатов, речь идет о завуалированном характере представления опыта. Когда же носитель опыта не способен дать ему интерпретацию, например, в силу отсутствия опыта публичных выступлений или недостаточности знаний, предполагается латентный характер демонстрации опыта.

Независимо от этого бенчмаркинг, главным инструментом которого является глубокая аналитическая работа, позволяет установить основную идею опыта, лежащие в его основе причинно-следственные связи и, в конечном счете, понять механизмы его образования. И здесь очень удачно вписывается определение бенчмаркинга, как искусства установления того, что "другие делают лучше нас, и изучения, усовершенствования, применения их методов работы на практике" 5, с. 22].

Эффективность стратегии бенчмаркинга заключается в том, что педагогическая и управленческая деятельность становится более результативной, если изучаются и внедряются в общеобразовательное учреждение лучшие и полезные методы и технологии других учреждений. Это вполне может приводить к повышению качества общего образования, формированию здоровой конкуренции и, что особенно важно, удовлетворению потребностей различных участников образования.

В основе реализации стратегии бенчмаркинга лежит вполне определенная последовательность шагов. В научной литературе она достаточно подробно изложена [1; 57 и др.].

В наиболее общем плане такая стратегия может быть представлена следующими укрупненными действиями:

-выбор общеобразовательным учреждением объектов для изучения из числа своих партнеров или конкурентов; определение их наиболее сильных аспектов интересующей деятельности (кадровой политики, обучения персонала, организации внеурочной деятельности и тп.);

-проведение анализа собственного учреждения и выбранного объекта (партнера, конкурента) по интересующему аспекту деятельности; осуществление сравнения деятельности по заранее выбранным критериям;

-разработка программ преобразования (усиления, совершенствования, развития) рассматриваемого аспекта деятельности по выбранным критериям с целью повышения своих конкурентных преимуществ.

Для полноты картины следует сказать, что осуществление указанных действий не является разовым мероприятием (для получения разового результата). По большому счету стратегия бенчмаркинга - это непрерывный и пролонгированный процесс, не имеющий завершающего звена. Только в этом случае он может приводить к глубоким изменениям в деятельности общеобразовательного учреждения.

Ясно, что основным инструментом бенчмаркинга является аналитическая работа. Современная практика предоставляет широкие возможности для применения самых разнообразных способов сбора информации. Среди них и весьма привычные для системы общего образования способы, порой недооцениваемые с точки зрения получения ценных сведений. Обращаясь к наиболее эффективным способам получения информации, мы бы назвали деловую, или конкурентную, разведку [8], к которой, кстати

говоря, складывается весьма неоднозначное отношение. Конкурентная (деловая) разведка представляет собой непрерывный процесс накопления и структурирования информации о состоянии внутренней и внешней среды организации. Полученная таким образом информация дает основание руководителю не только предвидеть надвигающиеся изменения, но и осуществлять соответствующую превентивную работу и принимать эффективные управленческие решения. Заметим, что такой способ получения ценной информации не относится к промышленному шпионажу, поскольку основывается на легальных и цивилизованных методах.

Если обобщить данные исследований, проведенных в плоскости осуществления бенчмаркинга [1; 5 - 7 и др.], то можно выделить следующие основные способы получения информации о конкурентах, которые хорошо вписываются в методологию деловой разведки:

-изучение публикаций сотрудников общеобразовательных учреждений, представляющих интерес с точки зрения выстраивания с ними конкурентных отношений (публичный отчет, размещаемый на официальном сайте учреждения; статьи и материалы в средствах массовой информации; методические материалы, представленные на сайтах профессиональных сообществ; статистические отчеты и публикации учредителей);

- активный обмен информацией, в том числе и с потенциальными конкурентами (научно-практические конференции и семинары, выставки; непосредственные контакты с конкурирующим учреждением; неформальные отношения работников конкурирующих учреждений); ценность этого способа состоит в том, что в его основе лежит известная древняя японская мудрость - "обучающий развивается сам";

- использование информации, полученной общеобразовательным учреждением из различных внешних источников; в качестве таких источников могут выступать родители учащихся в случае, когда их дети учатся в различных образовательных учреждениях; совместные социальные партнеры; специалисты организации-учредителя; фирмы-подрядчики, оказывающие различного рода услуги; отраслевые консультанты и т. д.

Следует заметить, что одним из наиболее надежных источников информации являются специалисты, которые ранее работали в учреждении-конкуренте, поскольку они, скорее всего, могут располагать непосредственной информацией об интересующем аспекте деятельности. Важно сказать и о том, что большое значение для получения ценной информации имеет умение устанавливать неформальные отношения с коллегами и партнерами, к числу которых могут быть отнесены целесообразное использование личных связей, завязывание знакомств на научно-практических конференциях, выставках и т. п. При этом глубокие знания в области психологии поведения позволят преодолеть возможные ситуации дезинформирования.

Завершенное представление о бенчмаркинге как стратегии ориентации на ценный опыт конкурентов может быть достигнуто, если обозначить основные принципы, положенные в основу его осуществления в реальных условиях общеобразовательной школы.

Адаптируя сложившиеся в научной литературе подходы, мы можем выделить следующие принципы бенчмаркинга:

1) направленность на достижение качества. Достижение качества осуществляемой деятельности, по сути, является основной целью применения инструментов бенчмаркинга. Сосредоточенность усилий школы на соблюдение этого принципа предполагает непрерывную и систематическую работу по всем основным аспектам деятельности учреждения. Ослабление внимания к одному из них может, в конечном счете, нивелировать общие усилия в достижении качества общего образования;

2) заинтересованность персонала общеобразовательной школы в получении "прибыли". Здесь термин "прибыль" используется в кавычках, так как предполагается получение прибыли особого рода, выраженной в терминах новых образовательных результатов у учащихся. Кстати, это положение хорошо соотносится с концепцией федеральных государственных образовательных стандартов общего образования, среди основных требованиях которых закреплены требования к результатам освоения учащимися основных

образовательных программ. Соответственно, формирование устойчивого интереса педагогов школы к обеспечению достижения учащимися таких результатов является одним из конкурентных преимуществ общеобразовательных учреждений, проводящих в жизнь стратегию бенчмаркинга

3) систематическое использование инструментов бенчмаркинга. Ранее нами уже было установлено, что бенчмаркинг - это не разовое мероприятие, а непрерывный процесс, формат осуществления которого направлен на изучение ценного опыта педагогической и управленческой практики во внешней среде. Грамотно осуществляемая аналитическая работа, основанная на сопоставлении собственных образцов и опыта конкурентов, работающих в одном и том же сегменте, позволит не только преодолеть слабые места и издержки, но и получить вполне определенные конкурентные преимущества;

4) формирование особой "конкурентной базы данных". Чтобы отыскать эффективное решение, важно владеть информацией об опыте других общеобразовательных учреждений, которые достигают успеха в сходных условиях. Учитывая разноплановый характер принимаемых решений, а также ограниченность временных ресурсов, целесообразно ставить вопрос о создании специального банка информации о различных аспектах деятельности конкурентов, которая может быть потенциально востребована в перспективе;

5) корректное использование методов деловой разведки. Нами обосновано, что методы деловой разведки оправдывают себя в части получения необходимой информации. Однако при этом важно придерживаться принятых в образовании нормативных установок, имеющих не только правовую, но и нравственную основу. Их нарушение может приводить к деформации отношений общеобразовательной школы со своими партнерами, что, естественно, выходит за рамки лучших традиций бенчмаркинга.

Выделенные принципы, представляющие своего рода методологическую основу бенчмаркинга, наряду с основными способами его осуществления, образует стратегию деятельности школы по изучению ценного опыта конкурентов.

Таким образом, применение стратегии бенчмаркинга общеобразовательной школой является действенным средством для ее развития. Основная идея бенчмаркинговой стратегии заключается в том, чтобы приобрести конкурентные преимущества значительно быстрее других учреждений. В номенклатуре инструментов бенчмаркинга большое разнообразие методов, подавляющее большинство из которых основывается на глубокой аналитической деятельности. Грамотное и корректное их использование в управленческой практике позволит общеобразовательной школе стать более успешной в определенном секторе образовательной системы.

ЛИТЕРАТУРА

1. Евдокимова Я. Ш. Бенчмаркинг как инструмент стратегического развития системы -правления вузом: автореф. дис. ... к.э.н. Казань, 2007.

2. Даулшг Е. Р. Наука и искусство маркетинга: профессиональный взгляд на маркетинг. - СПб: Вектор, 2006.

3. Ильясов Д. Ф. Самообучающаяся организация как феномен и стратегия (на примере общеобразовательного учреждения) // Мир науки, культ-ы, образования. - 2013. - N 3 (40). - С. 153156.

4. Ильясов Д. Ф., КудиновВ. В., Зарипов А. Х. Школа как самообучающаяся организация // Научное обеспечение системы повышения квалификации кадров. - 2011. - N 1 (6). -С. 37 - 42.

5. Градобоев В. В. Формирование стратегии бенчмаркинга: зарубежный опыт и российская практика: автореф. дис. ... к.э.н. -М, 2007.

6.Леоненко Е. Й Бенчмаркинг как инструмент повышения эффективности деятельности кооперативных организаций: автореф. дис. ... к.э.н. -Новосибирск, 2007.

7. Лапин А. В. Бенчмаркинг производственного потенциала промышленного предприятия: автореф. дис. ... к.э.н. - Волгоград, 2007.

8. Конкурентная разведка: Уроки из окопов / под ред. Дж.Е. Прескотта, СХ. Миллера. - М.: Альпина Паблишер, 2003.

Publisher:

Permanent link for scientific papers (for citations):

Comments: